トラブル解決手続のご案内

トラブルを解決するための手続概要についてご案内します。

　もしかしたら，すでに保険会社とは十分に話合いをし，それでもなお，話が決裂してしまっているかもしれません。そのような場合は，これ以上保険会社と交渉しても話が進展しない可能性が高いため，以下にご説明する２）や３）に進むことが適切であるといえます。
　しかし，まだ十分には保険会社と話ができていないような場合には，まずは保険会社とお話をしてみることを考えても，良いかもしれません。
　そのような保険会社との話合いに私が同行したり，あるいは，代理人として私が単独で話し合いに臨むというやり方により，ご協力することが可能です。

　裁判外紛争処理制度とは，裁判（この場合は訴訟を指します）という，司法制度を通じた本格的な法律上の争いをするのではなく，もう少しざっくばらんに話を進め，柔軟な解決を目指す場合に使われる解決制度です。
　「柔軟な」というのは，訴訟が，当事者がいわばファイティング・ポーズをとり，最終的には白か黒かを決するという法的争いの場であるのに対して，裁判外紛争処理制度は，訴訟に比べて，①話合いの要素が強いことや，②手続とか最終的な結論について，必ずしも，ガチガチの法律論だけにとらわれるわけではない，といった意味です。

　　生命保険に関する裁判外紛争処理制度には，以下のようなものがあります。

　民事調停は，裁判所を介在させる話し合いの場です。裁判所とはいっても，訴訟とは異なり，会議室の一室で，主には二人の調停委員が，順番に，まずは申し立てた側の言い分を聞き，２０，３０分過ぎたら，次は相手方の言い分を聞き，どこか落としどころはないだろうか，握手して合意できる地点はないだろうか，ということを模索するような手続になります。
　最終的には，申立人（皆様がこれに当たります）と，相手方（保険会社等がこれに当たります）とが話合いのうえ，お互いに譲歩するという形で決着することになります。もちろん，調停が不調，つまり，決裂することもあります。

　詳細は，次のURLをご参照ください。　
　　国民生活センターによるADR（裁判外紛争解決手続）の紹介_国民生活センター (kokusen.go.jp)
　国民生活センターは行政法人の１つです。
　まずは，皆様のご住所の近くにある消費生活センターへ，トラブルの相談をすることから始まります。
　そして，そのトラブルが「重要消費者紛争」（その解決が全国的に重要であるもの）とされる場合に，申請に基づき，紛争解決委員会という組織が，和解を仲介する等の解決手続きを進めます。

　詳細は，次のURLをご覧ください。
　　裁定審査会のご案内 | 生命保険協会 (seiho.or.jp)
　まずは，生命保険協会の生命保険相談所というところにお電話をしていただき，苦情・相談を申し出ることから始めていただきます。
　つぎに，もし，この苦情・相談の手続でトラブルが解決しない場合に，裁定審査会へ申し立てるという段取りになります。

　私は，上の手続のうち，①②の代理人（②は申請から）を務めることが可能です。いずれの手法をとるかご相談の上、最後までご一緒に頑張っていきます。

※ただし、③の生命保険協会裁定審査会への申立て代理をすることは，最近まで同所で任務を行なっていたこともあり，ご遠慮させていただきます。

　最終的な法的手続きが，訴訟（裁判）の提起です。
　「最終的な」と申しましたが，必ずしも，上記手続の１）や２）の過程を踏む必要はありません。　もっとも，１）の手続（＝保険会社との交渉）はじっくりと行なう必要性が大きいといえます。というのも，保険会社がどういった理由に基づいて，皆様の請求・要求に応じられないかについて，協議・交渉を通じて明らかになる可能性が大きいからです。保険会社も，まさか，理由を述べることなしに，拒絶することはないでしょう。　訴状を提起する手続は，「訴状」という書面を裁判所に提出することで始まります。弁護士は，この訴状作成の段階から，皆様の代理人となり，協力態勢を築くことになります。

　さて，訴訟を戦い抜くには，大きな労力を伴います。保険関係の訴訟に限ったことではありませんが，ご依頼者の中には，戦うことを途中で諦めてしまうかたもいらっしゃいます。ですから，訴訟を提起するには，最後まで戦い抜く覚悟が必要であるといえます。

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